多平台优化算法落地：平台治理迈入新阶段
5月8日，网信中国发布通报，生活服务类平台在算法治理方面已取得阶段性成果。美团、淘宝、滴滴等重点平台相继完成了多项算法优化调整。例如，美团取消超时扣款机制，滴滴出行对司机工作时长作出明确限制，司机24小时内累计服务10小时后，将强制下线休息6小时。
网信中国在通报中从七个维度总结了本轮算法优化的初步成效，涵盖订单分配、时间预估、安全保障、收入抽成、定价机制、申诉处理及算法透明度等方面。
在订单分配算法优化方面，平台采取了多项举措，包括优先就近派单、限制不合理差异派单、设置同时接单上限以及增强骑手和司机的接单选择权。滴滴出行与T3出行将距离作为派单首要参考因素，绝大多数订单由最近司机接单。货拉拉则采用司机自主抢单机制，按“就近优先”原则派单的比例已达93%。美团外卖、淘宝闪购及京东外卖则为各类骑手提供每日至少4次无条件拒单或转单的机会。
时间预估算法的优化主要体现在设置更为宽容的配送时间窗口、缓解末端配送压力、基本取消超时扣罚以及引入防疲劳机制。目前，美团外卖、淘宝闪购与京东外卖已在用户端以时间段形式展示预估配送时间。美团外卖计划在部分场景下将骑手的配送时间预估值后移不少于15分钟。此外，美团率先取消超时罚款，淘宝闪购实现超时免罚全覆盖，京东外卖也在逐步减少直接扣款。
防疲劳算法方面，各大平台陆续上线相关功能。美团外卖推出“4小时、8小时提醒”以及“累计跑单12小时后强制下线”机制。滴滴出行规定，司机在24小时内累计服务满10小时后，需强制休息6小时。
在收入抽成算法方面，滴滴出行将信息服务费上限从29%下调至27%，并上线“返佣宝”功能，自动返还月均抽成超过25%的部分。高德将信息服务费上限降至9%。货拉拉、满帮及滴滴送货平台则建立了低价运费预警拦截机制。此外，满帮等长途货运平台进一步完善了运费纠纷处理、法律追偿、权益补偿及赔偿先行垫付机制。滴滴出行、T3出行、货拉拉与满帮等还承诺，用户端使用的各种优惠活动将不影响司机端运费。
为进一步提高算法透明度，各大平台优化了订单信息展示方式。滴滴出行将订单费用明细的可查询时间由30天延长至90天。淘宝闪购则根据订单重量、品类、数量与路段配送难度等因素，展示相应的补贴额度，帮助骑手更清晰地了解每单收入来源。
今年2月3日，中央网信办在北京召开推进部署会议，发布《生活服务类平台算法负面清单（试行）》。会议指出，生活服务类平台通过撮合交易、提供运营场所与信息交互，显著降低了交易成本，提升了民生服务效率，并创造了大量就业机会。算法作为平台经济中的核心资源分配机制，在优化供需匹配、提升用户体验与运营效率方面发挥了积极作用。然而，算法黑箱、算法歧视与算法合谋等问题也引发社会广泛关注。出台《负面清单》，旨在精准规范算法应用，推动其更好地服务于社会民生。
5月8日，中央网信办再次强调，生活服务类平台算法治理已初见成效，但个别平台仍存在“选择性整改”“观望式整改”等现象。下一步，监管将进一步压实平台责任，适时组织专项检查，对整改进度与效果进行评估。对于存在严重问题的平台，将依法依规严肃处理。