快手生活服务业务聚焦“人-时-空”，AI驱动商家效率升级
5月15日，“你好，很高兴为你服务”2026快手生活服务大会在成都科幻馆举行。快手生活服务事业部负责人刘逍在会上指出，生活服务的本质是“人-时-空”的生意，快手正通过AI技术重构整个业务链路，助力商家实现极致提效和极致降本，从而提升利润空间，同时拓展平台服务广度。
自2025年9月快手调整商业体系组织架构，设立生活服务事业部以来，平台将商家的营销与经营需求深度融合，提供全流程、一站式服务。刘逍表示，目前行业已形成“生意经营与营销投放一体化”的共识，交易链路与私信链路的打通，使商家能够选择双链路策略，分别实现交易转化与用户意向咨询。
截至2026年第一季度，快手生活服务业务已覆盖208个细分行业，服务66万家商家，管理商品数量达395万个。数据显示，通过营销投放获客的月活跃商家同比增长57%，商业消耗增长29%，其中商业私信消耗激增233%，为商家带来的潜在客户数增长达237%。平台生态持续繁荣，商业价值稳步提升。
刘逍强调，生活服务的核心在于“人”的运营。他指出，虽然商品的经营是基础，但更多的挑战在于如何服务好用户。在这一过程中，“人服务人”的体验尤为关键。
面对行业多样性，刘逍指出，生活服务涉及各行各业，每个细分领域在成本结构、用户需求和经营模式上都有所不同。因此，解决方案不能停留在一级行业层面，而应深入到208个细分行业，借助产品与算法的优化，提供更贴合行业实际的颗粒化解决方案。
相较于商品零售，刘逍认为，生活服务更受“人-时-空”三要素的限制，具有明确的物理边界，难以通过规模效应降低成本。因此，快手正通过AI技术重构业务流程，以极致提效和极致降本为目标，实现“做厚商家利润，做广平台能力”。
快手围绕三个核心方向推进增效计划：深度转化Agent、人群探索Agent以及商品颗粒度。
首先，深度转化Agent的升级有助于提升用户与商家之间的交互深度。随着交互数据的积累，大模型对用户需求的理解日趋精准，甚至能捕捉用户潜在的核心诉求，从而优化推荐和转化路径。
其次，人群探索Agent通过整合搜索、评论、直播间互动和私信等文本数据，提升了用户意图识别与潜在需求推理能力。大模型还能发现那些隐藏性强、超出现有认知范畴的用户兴趣组合，为商家提供更具针对性的营销策略。
在商品化方面，快手生活服务业务已完成经营与营销链路的一体化整合，从原先由大模型填充的SDPA商品，逐步过渡至交易链路上的真实商品。双链路信息的打通，使系统对商品的认知更加全面，用户触达也更精准。商家可以通过引流品吸引潜在用户，再通过正价品完成高价值转化，形成正向循环。
在降本方面，快手依托菠萝视频工厂（bolo）、磁力开创、女娲数字人、π数字员工、磁力青松等AI产品矩阵，持续优化商家经营成本。
刘逍指出，生活服务对成本的敏感度极高，每1%的利润提升对商家而言都可能意味着生死存亡。为此，快手推出了一系列AI工具，覆盖视频制作、直播、客服、投流及货品管理等多个环节。
在视频制作方面，菠萝视频工厂和磁力开创等工具具备“一句话直出”的生成能力。目前，AI视频广告在快手生活服务大盘中的渗透率已达14%，其中全生成式素材占比为22%。
针对直播场景，女娲数字人通过多模态脚本实现主播与商品的自然互动，大幅提升了数字人表现的真实性与自然度。
π数字员工则整合了商家与行业知识库，能够像真人客服一样进行多轮对话，满足客户多样化需求，甚至实现全托管服务。
在投流领域，磁力青松作为快手生活服务的互动式投流产品，正在加速普及，显著降低了中小商家的投流门槛，帮助他们实现高效引流。
在推动AI技术全面赋能生活服务的同时，快手还组建了一支百人级优化团队，专注于引导商家更高效地使用AI工具，并提供个性化服务支持。刘逍特别提到，尽管AI技术不断进步，平台始终坚持“Human in the loop”原则，强调人机协同的重要性。