海尔周云杰直播诠释“用户即设计师”理念
“用户至上”“顾客是上帝”——这些品牌宣传语虽常见，却往往缺乏实质内容，逐渐被消费者习惯性忽略。当人工智能浪潮席卷家电行业，“无人家务”“智慧生活”等新词汇频繁出现，许多品牌热衷于展示产品参数与科技概念，却未能真正回应关键问题：这些所谓的智能科技，是否能够解决日常家务中的实际痛点，转化为用户可感知的体验？
3月13日，海尔在上海举办AI科技全场景发布会。作为海尔集团董事局主席兼首席执行官，周云杰始终以用户需求为主线，贯穿演讲、产品展示与战略分享，全面诠释了“用户即最好的设计师”这一核心理念。围绕“家务解放”构建的全场景解决方案，成为该理念的现实写照。
从单向展示到双向互动，用户成为核心参与者
传统发布会中，用户往往是被动观看的一方，而在本次海尔的直播中，用户被置于核心位置。
周云杰在发言中强调，打造用户IP的初衷并非追求曝光，而是希望真正听见用户的声音。通过真诚的互动，将用户反馈转化为推动产品与服务创新的动力，正是海尔一直以来坚持的初心。
发布会上的一个细节尤为突出：一款远销欧洲的“懒人三筒洗衣机”，其创意最初仅来自网友的一张P图。这位普通用户受邀登上舞台，与周云杰现场交流使用体验。这一举动，是对“用户是最好的设计师”最有力的诠释。
从用户留言到产品落地，创新始于真实需求
“用户共创”理念的真正体现，不仅在于口号，更在于将用户反馈转化为实际产品。在本次直播中，每项功能与产品设计，都体现出以用户需求为驱动的逻辑。
科技不仅需要“智商”，更应具备“情商”。针对用户反映洗衣机漂洗不彻底的问题，海尔在产品中引入AI视觉识别技术，能迅速判断泡沫残留并自动增加漂洗次数；面对用户对解冻效率的抱怨，海尔开发出AI细胞级解冻技术，5至10分钟即可实现食材均匀解冻，同时保留营养与口感。
类似创新覆盖多个生活场景。为解决空调直吹可能引发儿童感冒的问题，海尔推出麦浪空调，内置人感雷达，能在用户靠近时自动调整出风口方向；针对养宠家庭面临的扫地机器人清理粪便困难问题，洗地机器人R10 Pro具备自动绕避与毛发切割功能。
特别值得关注的是对老年群体的关怀设计。发布会展示了无广告、支持200余种方言的适老化电视，以及承重150公斤的双助扶手智能马桶，还有重量仅1.8公斤的全碳纤维外骨骼机器人。这些产品真正体现了“复杂交给技术，简单留给用户”的理念。
从一次共创到可持续机制，用户价值持续落地
偶然的“听取用户意见”或许能带来一两款爆款，但真正难能可贵的是将其转化为长期的、系统性的创新能力。海尔之所以成功，得益于其建立的庞大共创体系与生态支撑。
对海尔而言，AI已超越效率工具的范畴，成为企业核心能力的一部分。通过“产品场景化、场景生态化”的发展路径，其业务版图从传统三大赛道扩展至智慧家庭、汽车、机器人与数字经济、大健康、新能源等六大领域。这使得海尔能够覆盖用户从家庭生活到出行、健康养老等多维度的需求。
此外，海尔的全球研发与制造布局也为共创体系提供了坚实基础。目前，海尔已在全球35个工业园、173个工厂之间实现协同运作。从欧洲用户对节能洗衣机的偏好，到东南亚用户对快速制冰冰箱的需求，这些来自200多个国家、逾10亿家庭的声音，都能被迅速捕捉并转化为产品。
真正的科技创新，应发源于用户，并最终回归用户生活。对于智慧生活的定义，海尔给出的答案是：让生活更加从容、温暖。这背后，是企业对“用户即产品设计师”理念的深刻认同。