海尔AWE2026直播间：企业与用户共创的典范实践
AWE2026展会期间，海尔通过一场别开生面的直播活动，实现了与用户的深度互动。活动以“网友问、周总答”为形式，围绕“家务解放”这一核心话题，从产品创新到标准制定，从用户体验到未来布局，展示了企业与用户之间双向沟通的全新模式。
然而，这场直播的价值远不止于一次成功的品牌活动。透过“网友问周总答”的互动形式，可以观察到一种更深层次的企业共创机制正在逐步成型，并对行业未来的发展产生深远影响。
角色之变：从“发布者”到“倾听者”
在传统发布会中，企业往往处于主导地位，用户则处于被动接收信息的一方。而在海尔的直播间中，这种角色关系被彻底打破。
用户成为真正的“提问官”，他们关注的是日常家务中的实际困扰，比如“不想干”“干不好”“干不动”的现实痛点。这些问题不再是市场调研中的抽象数据，而是真实生活中个体发出的声音。
一个典型案例是“懒人三筒洗衣机”的诞生。去年3月，一位山西用户在社交媒体上发布了一张创意P图，意外引发热议。海尔迅速响应，将其转化为实际产品。在本次发布会上，这位用户被邀请现场见证并参与产品发布，成为共创者之一。
从一张图片，到一款爆款产品，再到用户亲自“验收”成果——这一过程构成了完整的“用户提问-企业答题”闭环。
周云杰在演讲中提到，自开设社交媒体账号以来，海尔已收集到超过100万条用户留言，其中1万余条涉及研发建议，70余项已被纳入产品开发计划。
这种角色的重塑，意味着企业不再是单向传播的主体，而是一个与用户平等对话的共创伙伴。
价值之变：从“产品交付”到“生活方式定义”
随着企业与用户的对话深化，讨论的内容也从单纯的产品需求，上升到对生活方式的共同探索。
用户不再满足于“我想要一台智能冰箱”，而是关注“解冻太慢”“做饭容易溢锅”等具体场景下的问题。这些问题实质上是在探讨：如何让家务不再成为负担？
海尔则用技术创新回应这些诉求。例如，卡萨帝冰箱的“AI细胞级解冻”技术，通过特定“能量波”精准作用于食材细胞内部，实现了快速、营养不流失的解冻效果。演示中，一块冻硬的榴莲在5分钟后外硬内软，口感堪比冰淇淋。
在洗护领域，搭载“AI之眼2.0”的四筒洗衣机，能够识别衣物上的白泡沫、串色风险，甚至能感知筒门是否夹衣，这些功能均源自用户对“洗不干净”“担心残留”的实际反馈。
此外，懒人冰箱的“10分钟快速制冰”功能，满足了年轻人对即时冰饮的需求；防溢锅的“AI识别”系统，则解决了烹饪过程中因注意力分散导致的溢锅难题。
这些并非简单的“功能满足”，而是企业与用户共同定义“理想生活”的过程。在这个过程中，家务的“解放”从“无需动手”逐步迈向“无需操心”，从“能用”走向“懂你”。
产品也不再是企业单方面交付的“成品”，而成为双方持续共创的“作品”。
关系之变：从“交易”到“共鸣”
当企业开始与用户共同塑造生活方式，双方的关系也在悄然发生变化。
直播现场，海尔展示了外骨骼机器人如何辅助老年人行走，以及语音控制系统如何通过方言识别精准响应用户指令。这些技术的展示，不只是功能的演示，更是情感连接的体现。
当《海尔兄弟2》的片花在发布会尾声播放，弹幕中“爷青回”的刷屏，不仅唤起了几代人的集体回忆，也象征着品牌与用户之间跨越时间的情感共鸣。
这种共鸣，并不依赖于一次交易的达成，而是建立在“我被听见，我被理解”的情感基础上。
用户逐渐建立起这样的信任：只要表达诉求，企业就会认真回应；只要提出期待，技术就会努力实现。这种信任，超越了产品功能的理性层面，进入情感层面。
机制之变：从“一次性互动”到“持续共创系统”
外界可能关心：这场直播是一次性的“秀”吗？答案显然是否定的。
从早期的用户座谈会，到后来的粉丝体验官计划，再到如今的“网友问周总答”，海尔一直在探索多样化的用户沟通机制。
如今，用户的提问已经真正纳入产品开发流程。关于“不想弯腰”“不想动手”“不想操心”等诉求，正在转化为研发团队的技术攻关方向。这些用户反馈，也直接推动了AWE2026上10项行业标准的发布，涵盖智能家居互联互通、适老化设计等多个维度。
海尔已构建起一套完整的闭环机制：从用户发声、企业响应、产品落地，到标准制定。每一次互动都不是终点，而是新一轮共创的起点。
当单次活动演变为持续的系统机制，企业共创就从偶然走向了必然。
“网友问周总答”背后，是海尔与用户之间四十多年来的持续互动。
在这一过程中，用户不再是企业服务的终点，而是创新的起点；企业也不再是答案的提供者，而是问题的解题者。
真正的品牌价值，并非单方面传递，而是在每一次用户提问被倾听、每一项技术难题被解决、每一次“你懂我”的共鸣中，由企业与用户共同创造。
AWE2026的这场直播，或许正是对行业未来发展方向的一次深刻启示。