海尔周云杰直播诠释“用户即产品共创者”理念
“用户至上”“顾客是上帝”等口号虽常见，但真正将用户需求转化为产品设计核心的案例并不多见。在人工智能快速渗透家电行业的当下，“智能生活”“无人家务”等概念成为行业热点，但多数品牌仍在技术参数与概念宣传上打转，却难以回答一个基本问题：这些所谓的智能科技，是否真能解决用户的日常痛点，转化为可感知的使用体验？
3月13日，海尔集团在上海举行了AI科技全场景发布会。海尔集团董事局主席兼首席执行官周云杰以用户需求为线索，从开场演讲到场景体验，再到产品发布与战略分享，始终围绕“用户是最好的设计师”这一核心理念展开。依托“家务解放”打造的全场景解决方案，正是该理念在实际应用中的生动体现。
从单向展示到用户中心，构建双向沟通新格局
传统产品发布会往往以企业为中心，用户则处于被动观看的角色。而在本次直播中，用户被赋予了主角地位。
海尔始终致力于与用户建立深度连接。周云杰指出，企业打造个人IP的目的并非追求曝光，而是为了“看见”用户。唯有以诚意为桥梁，深入倾听用户反馈，才能真正推动企业创新与变革。这种以用户需求驱动企业进化的理念，也成为海尔始终坚持的发展方向。
直播中最具代表性的细节之一，是请来一位网友参与产品共创的实例。这款“懒人三筒洗衣机”最初只是网友在评论区的P图创意，却因用户的反馈被海尔采纳并量产。该用户被邀请至发布会现场，与周云杰进行面对面交流。这种将用户邀请至舞台中央的实践，正是“用户即最佳设计师”理念的真实写照。
从用户留言到爆款产品，创新逻辑以需求为起点
“用户共创”不仅是口号，更需要通过产品来验证。直播中展示的每一款新品，均反映出海尔的创新逻辑——不是“我们能做出什么”，而是“用户需要什么”。
科技不仅要具备“智商”，更应拥有“情商”。针对用户提出的“洗衣机漂不干净泡沫”“筒内情况无法看清”等问题，海尔为洗衣机配备了“AI之眼”，可自动识别泡沫残留并优化漂洗流程，同时能预警串色或夹衣现象。对于“解冻速度慢”这一痛点，海尔则开发了AI细胞级解冻技术，可在5至10分钟内完成食材均匀解冻，同时锁住营养与口感。
这种以用户微小痛点为起点的创新，贯穿于多个生活场景。例如，为应对空调直吹孩子的问题，海尔推出搭载人感雷达的麦浪空调，能根据人体靠近情况自动调节送风角度。针对宠物粪便问题，洗地机器人R10 Pro不仅可主动避障，还能智能切断毛发缠绕。
更值得关注的是对老年群体的关怀。现场展示了无广告2秒开机、支持200多种方言语音控制的适老化电视；同时还有承重达150公斤的双助扶手智能马桶，以及重量不足1.8公斤的全碳纤维外骨骼机器人。这些设计将复杂技术隐藏于产品背后，将使用体验简化至极致，真正实现了“科技服务于人”的初衷。
从一次共创到机制建设，用户设计持续落地
偶然听取用户意见并推出一两款爆款并不难，真正挑战在于将其转化为系统性的、可持续的底层逻辑。海尔之所以能够实现这一点，得益于其构建的强大体系与生态基础。
对于海尔而言，AI已不再只是提升效率的工具，而是企业核心能力的重要组成部分。通过“产品场景化、场景生态化”的发展路径，海尔的业务版图已从原有的三大领域扩展至智慧家庭、汽车、机器人与数字经济、大健康以及新能源六大产业。这一布局使其能够跨越单一硬件的局限，覆盖用户从居家生活、出行到健康养老的多样化需求。
此外，海尔的全球研发与制造网络也为这一共创机制提供了坚实支撑。目前，海尔已进入全球化2.0阶段，从“不出海就出局”转向“不扎根就没命”，坚持研发、制造与营销的三位一体本土化战略。依托分布在全球35个国家、173个工厂的协同体系，海尔能够快速响应不同市场的需求。无论是欧洲用户对节能洗衣机的偏好，还是东南亚用户对快速制冰功能的需求，这些遍布全球的声音都能被迅速捕捉并转化为产品。
真正的科技创新，始终应从用户出发，并最终回归用户生活。当被问及“智慧生活”的定义时，海尔给出了清晰的答案——让生活更从容、更温暖。这背后，是海尔对“用户即最佳产品设计师”理念的深刻理解和坚定执行，也是其持续领跑行业的重要动力。