仪信通AI数字客服机器人新品发布，引领科学仪器服务智能化转型
2024年11月28日，仪器信息网在北京成功举办了“智驱增长，数启新生——仪信通AI版线上发布会”。本次活动吸引了超过9500名来自科学仪器行业的企业代表和用户在线参与，现场气氛热烈，互动频繁，反映出市场对AI技术在科学仪器领域应用的高度关注。
科学仪器领域的先锋企业代表、行业专家以及终端用户共同出席，围绕AI如何推动行业服务模式变革、优化用户体验等议题展开深入交流。
仪器信息网首席执行官赵鑫在开幕致辞中强调，人工智能正深刻重塑科学仪器行业的服务生态。他指出，在AI日益普及的当下，企业若要持续增长，必须将“AI+专业服务”视为核心战略。
依托仪器信息网26年积累的行业数据库和知识图谱体系，本次发布的AI数字客服机器人具备高度专业化的服务能力。赵鑫表示，该平台不仅致力于成为AI技术的实践者，更希望与行业伙伴共同推动科学仪器服务模式的升级，成为AI赋能行业发展的共建者。
仪器信息网运营总监曾明泉在主题分享中，深入剖析了当前仪器企业在售前与售后服务中面临的痛点，并系统介绍了AI数字客服机器人如何通过智能响应、场景适配等能力，提升服务效率与用户满意度。
北京信立方科技CTO张宝库正式发布了“AI数字客服机器人”产品。该产品由仪器信息网AI研发团队与行业专家联合开发，集成7×24小时响应机制与双AI知识图谱，可支持多渠道用户交互，并通过智能表单采集与数据画像构建，帮助企业更精准地捕捉用户需求。
在圆桌论坛环节，来自仪器用户、企业代表及行业平台的嘉宾围绕“AI如何驱动科学仪器行业新一轮变革”展开讨论。与会专家一致认为，AI将加速科学仪器行业向数字化、智能化迈进。
原国家生物医学分析中心医学工程室主任赵晓光指出，仪器维护成本居高不下，AI客服有望成为“行业百宝箱”，帮助用户快速识别问题、缩短维修周期。
北科院分析测试所研发部博士鲍舜行则分享了用户在仪器选型中的常见挑战。他指出，AI应具备理解复杂语境的能力，通过智能追问精准捕捉用户意图，提供简洁、准确的答案。
SCIEX & LSC Share Service售后服务总监黄舜斌认为，AI可通过积累维修数据与零配件信息，反哺仪器研发，优化材料选择与寿命预估。此外，AI与物联网结合，还能推动仪器应用场景扩展，助力服务模式从“被动维修”转向“主动防护”。
北京东西分析仪器有限公司总经理李晓鸥表示，尽管AI在专业语义理解方面仍有提升空间，但仪器企业应优先夯实信息化基础，为AI应用铺路。他预测，AI将推动仪器向分布式、轻量化方向发展，并在催化剂设计、配方开发等复杂研发场景中发挥重要作用。
本次发布标志着科学仪器行业服务模式进入新阶段。仪器信息网未来将持续探索AI技术与仪器应用场景的深度融合，通过智能化手段提升用户与厂商之间的协同效率。
AI不仅正在改变仪器的使用方式和服务逻辑，更在重构整个行业的创新体系与竞争格局。
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