海尔AWE 2026直播：用户提问与企业共创的实践样本
AWE 2026展会期间，海尔通过一场别开生面的直播活动，实现了与用户的深度互动。从用户最关心的“家务解放”话题切入，覆盖产品创新、行业标准、用户体验以及未来布局，通过“网友问，周总答”的形式，展现了企业与用户之间的双向沟通。
然而，若仅将这场直播视为一次发布会的成功案例，就未免低估了其背后更深层次的意义。透过“网友问周总答”的形式，可以看到一个企业共创的典型样本。四个维度的变化正在悄然发生，并逐步推动行业未来的发展路径。
角色转变：从“宣讲者”到“答题者”
在传统发布会上，企业通常是信息的输出方，而用户则处于被动接收的状态。而在海尔的直播间中，这种角色关系被彻底反转。
网友主导了对话节奏，他们提出的问题不再是市场报告中冰冷的数据，而是来自真实生活场景中的具体困扰，如“不想干”“干不好”“干不动”等。这些问题，直接映射出用户对更便捷生活的真实需求。
一个典型的例子是“懒人三筒洗衣机”的故事。去年3月，一位山西用户在评论区上传了一张P图，意外引发了广泛共鸣，相关话题迅速登上热搜。海尔迅速响应，并加速推进产品开发。在AWE 2026的发布会上，这位用户甚至亲临现场，成为新品的共创者和见证者。
从一张P图到一款爆款产品，再到用户亲临现场“验收”——这不仅是产品交付的过程，更是用户参与产品开发的完整闭环。
周云杰在演讲中提到，自开通社交媒体账号以来，他已收到超过100万条用户评论，其中1万多条涉及研发建议，70余项已转化为实际研发项目。
这种角色的重新定位，打破了企业与用户之间的边界。当企业愿意接受用户的提问，并以产品回应其最真实的需求时，企业与用户的关系也从传统的“我讲你听”转向了平等的对话伙伴。
价值转变：从“交付产品”到“共同定义生活”
角色平等之后，对话的层次也逐步深化。
用户提出的问题不再停留在“想要一台智能冰箱”的层面，而是聚焦于具体生活中的痛点，例如“解冻太慢”“做饭总怕锅溢”等。这些问题背后，是用户对“家务解放”的深层期待。
海尔回应的，也并非仅是参数表或功能介绍，而是切实可行的技术解决方案。
在厨房展区，周云杰现场展示了卡萨帝冰箱的“AI细胞级解冻”技术。一块冻成冰块的榴莲，在解冻舱中仅需5分钟，果肉已恢复柔软，而外壳依旧坚硬。这项技术通过发射特定“能量波”，精准作用于食材细胞中的极性分子，实现温和解冻并保留营养成分。现场嘉宾甚至感叹其口感堪比冰淇淋。
在洗护展区，搭载“AI之眼2.0”的四筒洗衣机接受了挑战。面对深色衣物上的白色泡沫，洗衣机能够精准识别并主动增加漂洗次数；还能识别衣物串色风险、提醒门夹衣物、检测筒内是否遗留衣物。这些功能均源自用户反馈的“洗不干净”“怕有残留”等问题。
此外，懒人冰箱的“10分钟快速制冰”功能，回应了年轻人对随时享用冰饮的期望；防溢锅烟灶的“AI之眼”则解决了烹饪时因分心导致锅水溢出的困扰。
这些不再是简单的“功能满足”，而是企业与用户共同定义“理想生活”的过程。用户的提问表达了对“家务解放”的愿景，而企业则用技术将其变为现实。
在这一过程中，“解放”的内涵也不断演变，从“不用动手”发展到“不用操心”，从“能用”变为“懂你”。
最终，产品不再是企业单方面交付的“成品”，而是双方共同探索、持续迭代的“作品”。这也是企业共创的核心价值所在。
关系转变：从“交易”到“共鸣”
当企业开始与用户共同定义生活，两者的关系也悄然发生变化。
在直播间中，解增平穿上外骨骼机器人，步伐变得轻盈。他用方言对电视说出想要观看的节目名称，电视立即响应并精准搜索。发布会尾声，《海尔兄弟2》的片花一经亮相，弹幕中迅速刷出“爷青回”等感慨，唤起了几代人的共同回忆。
这些瞬间，让“交易”的概念逐渐淡化，留下的是一种“你懂我”的情感共鸣。
尽管交易行为并非持续发生，但这种情感连接却能长久留存。用户逐渐建立起一种信任：只要他们提出问题，企业会努力寻找解决方案；只要他们表达期待，企业会积极回应。
这种信任不再建立在产品功能的理性评估上，而是基于“我被听见、我被理解”的情感认同。
当交易关系升华为情感共鸣，企业便真正走进了用户的生活。
机制转变：从“一次直播”到“持续系统流程”
当然，一个值得深入探讨的问题是：这场直播，是一次性的“秀”还是可持续的机制？
答案已经明确。此类互动并非首次出现。从早期的用户座谈会、粉丝体验官活动，到如今的直播问答，海尔一直在探索与用户沟通的多样化方式。
如今，用户反馈已深度融入产品开发流程。那些关于“不想弯腰”“不想动手”“不想操心”的诉求，正在转化为研发团队的技术攻关方向。用户的痛点也逐步成为技术研发的优先级。
更重要的是，用户的期待正随着企业的回应，最终落地为AWE 2026现场发布的10项行业标准，涵盖智能家电互联互通规范、适老化家电设计指南等多个领域，为“用户想要的更好生活”奠定了制度基础。
在海尔内部，已形成一套系统化的闭环机制：从用户发声，到企业响应，再到产品落地，最后到标准固化。
每一次“网友问周总答”，都不再是终点，而是下一轮共创的起点。
当单次互动进化为持续系统，企业共创便从偶然转变为必然。
结语
“网友问周总答”背后，不只是一个发布会的互动设计，更是海尔与用户之间持续四十多年的双向奔赴。
在这场奔赴中，用户不是终点，而是起点；企业不再是答案的提供者，而是问题的解题者。
当其他企业仍在思考“如何向用户传递品牌价值”时，海尔已经用一场直播证明：真正的品牌价值，不是由企业单方面“传递”出来的，而是与用户“共创”出来的——共创于每一个提问被认真聆听的瞬间，共创于每一个痛点被技术化解的时刻，共创于每一次“你懂我”的共鸣之中。
这，或许正是AWE 2026留给行业最深远的启示。