智能机器人设备助力基层纳税服务

来源:中国机器人网
日前,辽宁鞍山市千山区税务局办税服务厅内新添了一位特殊的纳税服务“新同事”,它正引导纳税人前往各个窗口办理业务,

  日前,辽宁鞍山市千山区税务局办税服务厅内新添了一位特殊的纳税服务“新同事”,它正引导纳税人前往各个窗口办理业务,这引起了大家的关注。这位新成员正是千山区税务局新近引入的人工智能机器人“小助”,在为纳税人提供咨询、指引等纳税服务的同时,还能与排队等候的纳税人互动交流,活跃现场气氛,成为了千山区税务局“智慧税务服务”的又一新名片。


  “导税台在哪里、发票该怎么领以及叫号系统怎么使用都是日常询问率较高的问题,现在都交给机器人解答,它从办税服务厅大门口迎接纳税人开始,引导大家一路去往大厅各窗口和柜台办税。同时,每个月征期最后几天,大厅里纳税人较多,遇到天热或排队等候,智能机器人可以和大家聊天互动,活跃气氛,缓解焦急情绪。”办税服务厅的负责人苏震介绍。

  智能机器人兼具智能、自主、高效等特点,为千山区税务局带来更为高效、便捷的服务新方式。从上午8点至下午5点,机器人全天在岗,为纳税人提供专业的导税服务,回应咨询快捷准确,还利用排号时间向大家宣传国家税收政策,社会保险、医疗保险缴纳方式,以及宣传网上自助办税服务,引导更多纳税人参与“智能+智慧”办税。

  据介绍,办税大厅里的智能机器人仍在“试用期”,下一步它还能实现声控取号、网上办税二维码扫描等引导、咨询和分流功能。近期,它还将在千山区税务局西办税大厅“上岗”服务,成为千山区税务局办税服务厅导税岗位的“主力”。

  根据智能机器人的运用情况,千山区税务局将在实践中不断总结经验,努力探索智能机器人根据不同业务类型来分流纳税人、办理基础业务等纳税服务新方式。千山区税务局还将着眼于以人工智能为代表的新兴技术领域,持续探索优化纳税服务的新举措,让智慧技术助力纳税服务大格局,最大限度满足纳税人合理需求,力争创新纳税服务产品,提升纳税人的满意度与获得感。

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