快手生活服务聚焦“人-时-空”商业模式，推动AI深度赋能商家经营
2026年5月15日，主题为“你好，很高兴为你服务”的快手生活服务大会在成都科幻馆举行。快手生活服务事业部负责人刘逍在大会上指出，生活服务行业本质上是一场围绕“人-时-空”展开的生意。平台正通过AI技术重构整个业务链路，帮助商家实现极致提效与降本，从而提升利润空间并拓展平台服务能力。
2025年9月，快手在商业体系架构调整中正式成立生活服务事业部，融合商家的经营与营销需求，提供端到端的一站式解决方案。经过半年多的发展，刘逍强调，交易链路与私信链路的全面打通，使商家可灵活选择双链路策略，从而提升交易转化率和用户咨询效率。
截至2026年第一季度，快手生活服务业务已覆盖208个细分行业，服务66万商家，上架商品总数达395万。与此同时，通过营销投放获得用户的月活跃商家数量同比增长57%，商业消耗增长29%。其中，商业私信消耗增长233%，为商家带来的留资数量增长237%。这标志着快手生活服务生态日益繁荣，商业表现稳步提升。
刘逍认为，生活服务的核心在于“人”和“人服务人”。他指出，生活服务不仅涉及商品经营，更重要的是用户关系的维护。平台对行业的深入理解，使其能更精准地满足不同用户需求。
在行业解决方案方面，刘逍强调，生活服务涵盖千行百业，每个细分行业都具有独特的成本结构、经营方式和用户画像。因此，平台不能停留在一级行业层面，而需深入到208个细分二级行业，结合算法与产品优化，探索更精细的行业颗粒度，为不同场景提供适配的解决方案。
相比传统商品零售，生活服务受“人-时-空”三大要素的限制，存在明确的物理边界，难以通过边际效应降低成本。刘逍表示，要帮助商家扩大经营规模并提升利润，需借助AI产品与技术迭代，重构业务链路，实现降本增效。
快手从两个方向推动生活服务业务的升级。
- 一是围绕深度转化Agent、人群探索Agent和商品颗粒度三大领域提升用户转化效率。
- 二是借助AI工具矩阵，如菠萝视频工厂、磁力开创、女娲数字人、π数字员工及磁力青松，持续降低商家的经营成本。
在深度转化方面，快手通过大模型对用户需求的深度理解，实现更精准的转化匹配。随着用户与平台交互的深入，模型可捕捉更本质的用户意图，从而优化推荐策略。
在人群探索方面，快手利用文本数据，包括搜索、评论、直播互动及私信内容，补充用户行为信息，提升对用户潜在需求的推理能力。通过AI模型，平台还能识别更具隐蔽性的用户兴趣组合。
商品化方面，快手生活服务业务在实现营销与经营链路一体化后，由大模型识别的SDPA商品逐步向交易链路下的真实商品过渡。这种双链路打通提升了系统对商品的认知精度，也增强了用户触达效率，为不同行业提供了“引流品+正价品”结合的“书课包”模式。
在降本方面，快手推出了多项AI产品工具，涵盖视频制作、直播、客服和投流等多个环节。
- 视频生成领域，菠萝视频工厂与磁力开创支持“一句话直出”生成，AI广告素材在整体消耗中占比达14%，其中全生成式素材占比22%。
- 直播方面，女娲数字人通过多模态脚本实现主播与商品的自然互动，大幅提升拟人化体验。
- 客服方面，π数字员工整合商家与行业知识库，实现多轮对话和部分流程自动化。
- 在投流领域，“磁力青松”产品降低了中小商家的投流门槛，帮助其更高效地获取用户。
为推动AI在生活服务中的落地，快手专门组建了一支百人优化团队，协助商家更好地应用AI工具，并提供定制化支持。刘逍强调，尽管AI技术不断发展，平台始终坚持“人机协同”原则，认为人机互动仍是当前最具价值的实践方式。