海尔周云杰直播诠释“用户是最佳产品设计师”理念
“用户至上”“顾客是上帝”——类似的口号在市场营销中屡见不鲜，然而消费者早已对其产生免疫力。真正的问题在于，这些口号往往停留在宣传层面，产品与用户真实需求之间仍存在明显距离。近年来，随着AI技术的迅猛发展，“智慧生活”“无人家务”等概念逐渐成为行业热词。然而，多数品牌在追求参数堆砌和技术展示的同时，仍未解决一个关键问题：这些所谓的智能设备是否真正解决了用户的日常痛点？
3月13日，海尔在上海举办了“AI科技全场景”主题发布会。海尔集团董事局主席兼首席执行官周云杰从用户需求出发，围绕“家务解放”这一核心议题，展示了全场景解决方案。从开场演讲到产品发布，再到战略解读，整个活动贯穿了“用户是产品最好的设计师”这一核心理念，并以实践行动加以诠释。
从单向传播到双向互动，用户成为舞台中心
传统的发布会往往以品牌为主角，用户仅作为观众。而在本次直播中，用户被置于核心位置。周云杰强调，打造个人IP的初衷并非为了曝光，而是为了倾听用户声音。唯有建立真诚的沟通桥梁，企业才能将用户的反馈转化为推动产品创新的动力。而这一用户驱动的创新逻辑，正是海尔一以贯之的核心原则。
在直播中，一个细节尤为值得关注：那款在海外热销、被戏称为“懒人三筒洗衣机”的产品，其创意最早源于一位用户在评论区上传的P图。这位普通用户被海尔邀请到现场，与周云杰面对面分享使用体验。这一举动不仅是对“用户即设计师”理念的直观体现，也标志着企业与用户之间建立起真正的共创关系。
从用户反馈到产品落地，创新始于真实需求
“用户共创”并不仅仅是一个口号，而是需要通过实际行动与产品实力来验证。在本次发布会中，海尔展出的每一项技术、每一件产品，都体现了其以用户需求为起点的创新逻辑。
现代家电不仅需要具备高性能的“智商”，更应拥有理解用户行为的“情商”。例如，针对用户反映洗衣机漂洗不彻底、无法观察筒内情况等问题，海尔为其配备了AI视觉系统，能在1秒内识别泡沫残留，并自动增加漂洗次数，同时具备串色预警和衣物夹持识别功能。再比如，用户普遍反映肉类解冻过程慢且难控制，海尔则引入了AI细胞级解冻技术，可在5至10分钟内完成均匀解冻，保留食材营养和口感。
在智能家居领域，海尔也展示了其对细节问题的深入洞察。针对宝妈关心的空调直吹问题，麦浪空调搭载了人感雷达，当用户靠近时风口自动调整，实现“只吹风不吹人”的舒适体验。而对于宠物用户，洗地机器人R10 Pro不仅能识别宠物粪便并主动绕行，还可自动切断缠绕毛发，避免“和稀泥”式清洁。
更值得关注的是海尔对银发群体的关怀。现场展示的电视支持200多种方言语音控制，并且开机无广告；智能马桶配备双助扶手，承重高达150公斤，方便老年人如厕；全碳纤维外骨骼机器人重量不足1.8公斤，便于老年人日常活动。这些设计都体现了“把复杂留给技术，把简单留给用户”的理念。
从临时共创到体系化机制，用户设计持续落地
依靠一时的“听劝”开发出几款爆款产品并不难，真正的挑战在于如何将“用户是最好的设计师”转化为企业长期、系统且可持续的创新机制。海尔之所以能实现这一点，依赖于其庞大的研发体系和生态布局。
AI在海尔的战略中已不仅是提效工具，更是企业核心能力的组成部分。通过“产品场景化、场景生态化”路径，海尔已将生态扩展至智慧家庭、汽车、机器人与数字经济、大健康、新能源六大领域。这一布局使其能够超越单一硬件限制，全面回应用户从居家生活、出行到健康养老等多维需求。
此外，海尔的全球化布局也为用户共创提供了坚实支撑。目前，海尔已在全球35个国家设立工业园，拥有173家工厂。无论欧洲市场对节能洗衣机的需求，还是东南亚用户对快速制冰功能的期待，这些来自全球10亿家庭的声音，都能被海尔迅速捕捉并转化为产品。
归根结底，真正的科技创新应源自用户，服务于用户。有人问智慧生活到底意味着什么？海尔的回答是“更从容、更温暖的生活方式”。而这一切的背后，离不开一个根本信念——只有将用户视为产品设计师，企业才能在智能时代持续领先。