携程被立案调查：是市场正义的胜利，还是新危机的开始？
1月14日，国家市场监督管理总局宣布，已对携程集团涉嫌滥用市场支配地位的行为正式启动反垄断立案调查。消息公布后，携程股价在美股和港股市场大幅下跌，市值在数小时内蒸发数百亿美元。
这一举动引发了公众的强烈反响。不少人将此视为“天下苦携程久矣”的终结，认为这标志着市场力量终于对行业龙头出手。
其实，早在2025年下半年，围绕携程的争议便持续发酵。9月，郑州多家酒店联合举报携程通过“调价助手”擅自调整价格，严重干扰商家自主定价权，引发郑州市监局的关注和约谈。12月，云南省旅游民宿行业协会则发起维权行动，指控携程佣金比例畸高，并要求酒店签订排他协议。
从地方协会的集体抗议，到地方监管部门的介入，直至国家层面的正式调查，一场针对携程的监管行动正逐步升级。
尽管公众普遍认为这是“恶龙”被讨伐的正义时刻，但在庆祝声背后，一个更值得深思的问题正在浮现：在依赖规模效应与网络基础设施的在线旅游行业中，“打倒”携程，真的能带来更公平的市场秩序吗？
01
巨头的“原罪”与行业的“公敌”
携程之所以成为众矢之的，与其在市场中长期占据主导地位密切相关。根据交银国际的报告，2019年携程在中国OTA市场的交易总额占比高达67%，尽管近年来有所下降，但仍稳定在56%左右，远超同程、美团和飞猪等竞品。
这种压倒性的市场份额，使携程在制定行业规则时拥有极大话语权，也为其涉嫌滥用市场支配地位提供了土壤。
首先，是广受诟病的“二选一”行为。平台要求酒店签订独家协议，限制其在其他平台上线，或要求携程享有最低价特权。违反者则可能面临流量压制、搜索降权甚至下架。
其次是“大数据杀熟”问题。尽管携程多次否认，但网络上关于用户在不同设备上预订同一房源却支付不同价格的现象屡见不鲜。
此外，持续上涨的佣金与附加费用也让商家苦不堪言。除了基础佣金外，平台还设置了多种营销费用，进一步压缩了酒店与民宿的利润空间。
种种行为累积，使携程在商家眼中成为“既养活我，也压垮我”的存在。
02
没有“霸主”的江湖，会更和谐吗？
在“打倒携程”的欢呼声中，人们或许忽视了一个现实：一个失去携程主导地位的市场，未必会更加公平。
事实上，携程长期以来在行业基础设施建设方面扮演了重要角色。从预订系统、支付流程、履约能力，到客户服务与售后响应机制，携程已构建起一套较为成熟的服务体系。
尤其在应对突发事件方面，携程庞大的客服团队和先行赔付机制，为消费者提供了更可靠的保障。一旦携程被削弱，这些服务或将成为中小平台难以复制的短板。
更值得警惕的是，携程的退出可能为其他巨头腾出空间。美团、飞猪、抖音等平台早已蓄势待发，它们的商业模式同样依赖流量变现与规模扩张，未必会比携程更“仁慈”。
平台之间的竞争，或许会演变为新一轮的“流量大战”，商家将再次面临更高的营销成本和更不稳定的经营环境。
在线旅游的本质是信息中介，其天然痛点在于产品同质化严重、用户对价格极为敏感，而平台则面临高昂的获客成本。为应对这一矛盾，企业往往寻求扩大市场份额以降低成本，这几乎成为一种行业通病。
因此，携程的问题不仅是“贪婪”，更是行业机制演化下的必然。
03
“屠龙”之后，路在何方？
国家监总局的立案调查，是推动行业走向规范的重要一步。然而，监管的目标不应是“消灭”携程，而是“规范”携程，进而规范整个OTA行业。
监管应通过此案，明确界定市场支配行为的边界，例如全面禁止“二选一”，保障商家的平台选择权和定价权；强化平台算法透明度，防止价格歧视；探索佣金协商机制，引入行业协会与商家代表共同制定规则。
平台应从“收租型”转向“赋能型”，利用其技术与资本优势，提升整个产业链的服务能力。
同时，商家也需摆脱“携程依赖”，注重多渠道布局，通过私域流量建设、内容营销等方式，增强自主运营能力。
对于携程而言，此次危机也是一次转机。唯有通过合规整改、服务升级和合作模式优化，才能真正重塑行业信任。
历史证明，“旧神”的倒下往往孕育“新神”的崛起。监管的介入是必要的，但市场的真正进步，来自于制度的完善、竞争的多元与服务的提升。
一个没有携程的市场，未必更好；而一个通过规则重塑、实现公平竞争的市场，才是各方所期待的。